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          臨沂資訊

          號碼注銷一年還扣費 消費者:白交的話費找誰要

          【導語】:2010年6月份,李先生將使用十多年的固定電話注銷了,然而2013年7月份,他意外發現與電話捆綁的銀行卡還在扣費,扣費從從2011年4月份開始一直到2013年7月份,共扣除669.59元。

            銷號一年多后,2013年7月聯通通過銀行仍然代扣了李先生370元

            李先生始終搞不明,電話明明都注銷了,怎么近一年后,突然又扣費了呢?隨后李先生多次去聯通公司投訴未果,最終聯通公司只同意退還210元錢的增值業務費,這讓李先生大為不滿。

            銀行卡被扣669元,原是銷號號碼作怪

            2013年7月份,李先生的妻子吳女士發現銀行卡里少了幾百元錢,考慮到銀行卡與李先生的話費捆綁使用,李女士以為是丈夫話費太多,埋怨了丈夫幾句。

            “不可能吧?我剛充值了幾百元錢的話費。”李先生感覺有問題。

            隨后李先生趕緊去銀行查詢了自己的銀行卡消費記錄,結果不查不知道,一查嚇一跳。“銀行工作人員告訴我,扣除的三百多元錢是聯通固定電話的費用,可是聯通固定電話我早在2010年就注銷了呀?”李先生很是疑惑。

            在吳女士提供的在銀行后續查詢賬單上,記者注意到,交易日期為20130715、交易金額為370.26的一行摘要為“聯通批”。

            “在銀行查詢發現,話費是從2011年4月份開始扣除的,差不多每月扣除8元錢,還有幾個月扣費比較高,比如2011年4月15日扣費57.59元、2012年5月21日扣費93元、2012年6月15日扣費85元、2013年7月15日扣費370.26元。”吳女士稱。

            據李先生介紹,在1995年的時候,李先生家里安裝了固定電話,在2005年左右,為了減少每次去營業廳繳費的麻煩,李先生把固定電話費與銀行卡捆綁,話費自動在銀行卡內扣除,2010年6月份,因為搬家,李先生到聯通營業廳辦理了銷號業務。然而沒想到銷號一年多的號碼又扣費了。

            多次投訴后,聯通只退還210元話費

            李先生告訴記者,找出原因后,他多次去聯通營業廳投訴。投訴中他了解到,這個固定電話號碼在2011年4月份的時候被市民楊女士辦理使用了。

            “她辦理了固定電話,怎么還扣我的費用呢?我明明都注銷了。”李先生要求聯通公司給個說法。

            “結果我每次電話投訴,客服人員都說得很好,但是就是沒有給解決。”李先生表示,隨后他多次去聯通金雀山營業廳投訴,然而每次都是讓他耐心等待。

            “由于每次去接待的人不同,所以我每次都得重復說好幾次。直到上次,聯通公司最終同意退還210元左右的話費,其他的話費讓我找現在使用號碼的楊女士要錢。”李先生的表示,聯通公司的態度讓他很不滿意。

            據李先生介紹,他通過多個渠道也找到了楊女士,“楊女士告訴我,她跟聯通簽了協議,也繳納費用,扣費跟她沒有任何關系。”李先生表示,隨后他多次撥打楊女士電話都是拒接。

            “后來我了解到,在今年7月份左右,楊女士也辦理了銷號業務。”李先生稱。

            隨后記者撥打了楊女士的電話,楊女士表示,她不了解具體什么情況,隨即掛斷了電話,記者多次撥打均被拒接。

            營業廳:只能退還每月8元的增值服務

            2日,記者來到了聯通金雀山營業廳,經過查詢,李先生的遭遇確實存在。“他來過好幾次了,我們也幫忙解決處理了。”一位姓陳的值班經理解釋道。

            為什么銷號后,銀行仍然扣費呢?工作人員表示,因為開通這項業務是李先生去銀行辦理的,所以說要想不扣費,李先生應該去銀行取消,不然,如果其他人繼續使用這個號碼,銀行還會扣費的。

            李先生告訴記者,他銷號時工作人員并沒有告訴他要取消這項業務。“這部分責任該誰付呢?”李先生質疑。

            對于李先生的遭遇,營業廳工作人員只同意協商給李先生退還210元話費,這部分是每月8元的增值服務費,而對于其他費用,工作人員并不同意退還。

            工作人員介紹,他們目前的權限只有這些,他們也會將李先生的遭遇給上級部門匯報,至于是否退還,李先生還需要耐心等待。

            李先生表示,剩余的費用既然已經由銀行代扣了,那這些錢究竟到了誰的賬戶上?如果到了聯通公司賬戶上,為何不能返還?

            對于這個疑問,工作人員并沒有答復。

            律師:聯通公司應負主要責任

            對于李先生的遭遇,山東三禾律師事務所律師張學凱認為,李先生的遭遇是聯通公司、銀行、李先生三方協議執行出了問題,聯通公司負有主要責任。

            “李先生注銷號碼屬于合同主體變更,聯通公司應該將合同主體變更及時通知銀行,而通過李先生的遭遇,聯通公司顯然沒有及時通知,所以負有主要責任。同時,李先生注銷號碼時,聯通公司也沒有對李先生盡到告知義務。”張學凱說。

            張律師還介紹,對于李先生多繳納的費用,聯通公司應該全部返還,誰使用誰付費,聯通公司應該返還李先生的全部費用,然后對新用戶進行追償。

            “聯通讓李先生自己與新用戶協商也是不對的,李先生不能成為代收話費的主體,聯通公司此舉有逃避責任之嫌。”張學凱說。

           

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